2013年汤医深入开展“三员”活动

为深入贯彻全国卫生工作会议精神,结合国家卫生部开展的“三好一满意”、省卫生厅开展的“诚信服务杯”竞赛和市医管局开展的“提升服务品质,创患者满意医院”活动,不断加大精神文明建设力度,进一步打造高素质职工队伍,促进医院今年各项工作目标顺利实现。经医院党政班子会议研究决定,在全院范围内深入开展以树立主人翁意识,提升服务品质,改善服务作风,提高患者满意度和医院知名度为主要目的“三员”活动。

一、总体要求

全面贯彻落实党的十八大精神及全国卫生工作会议精神,围绕2013年医院工作中心,大力加强精神文明建设,全面落实“提升服务品质,创患者满意医院”,贯彻执行“三员”活动的“主动热情、文明用语、仪表端庄、优美环境、知晓院情”二十字方针,加强医院管理,改进服务作风,进一步提高职工素质,提升服务质量和服务水准,创造优美环境,改善患者就医感受,树立医院良好形象,推动医院快发展、大发展。

二、“三员”标准

“三员”,即管理员、服务员、宣传员。

1、标准管理员:服从医院大局,贯彻执行医院各项方针政策,遵守医院各项规章制度。

2、标准服务员:有良好的职业素质,待客礼貌热情,做到

语言文明、行为文明、服务文明、形象文明。

3、标准宣传员:知晓院情,主动向患者和社会宣传我院医

疗特色、专家特长及旅游、度假优势。

三、活动内容

(一)主动热情  文明用语

熟练掌握运用文明用语和文明礼仪,行走见面十步之间要

有笑容,语调轻柔,称谓得体,有亲切感。

(二)仪表端庄  行为文明

仪表修饰适度,风纪严谨,依工作性质规范整洁着装,医护互相配合,密切协作,共同完成医疗护理任务。

(三)优质服务  提升品质

按照规范行医、“一切为了患者,一切服务患者、一切服从患者”的要求,尽医务人员所能为患者提供全程周到细致、体贴入微的服务。

(四)优美环境  安全卫生

室内窗明几净,棚壁无尘,物品摆放有序,桌上桌下、床

上床下无杂乱物品和个人生活用品。

(五)知晓院情  爱院爱岗

熟悉了解医院各方面情况,主动向患者和游客宣传医院自然资源、历史遗迹、人文景观、治疗特色、专家绝活,积极参与“增节反”和“三名”活动及“三好一满意”、“诚信服务杯”竞赛活动。

四、 重点举措

(一)加强学习和职业道德教育,夯实思想基础

1、学习“三员”标准和相关规章制度。

2、以多种形式开展形势任务、法制观念、医德医风、爱岗敬业、岗位规范、文明行医等教育。

3、对上述学习教育内容,医院在各种检查过程中或定期安排时间对职工进行口试或笔试,明确学习目的,巩固学习成果,统一思想行动,促进“三员”活动的开展。

(二)提高制度执行力,确保活动顺利开展

1、坚持“三员”活动检查制度。

2、坚持患者座谈会制度。

3、坚持医德医风考评制度。

4、坚持严格的考核标准和奖惩制度。

(三)实施推进举措,确保“三员”活动取得实效

1、开展素质教育活动。

2、开展义诊、导诊、导游、帮扶服务。

3、开展向“市十大医德楷模”、“三名”、“三员”标兵学习活动。

4、开展评比活动。
此文章发布于:2013/4/5 13:41:11 浏览次数:309998