2013年汤医深入开展“三员”活动

为深入贯彻全国卫生工作会议精神，结合国家卫生部开展的“三好一满意”、省卫生厅开展的“诚信服务杯”竞赛和市医管局开展的“提升服务品质，创患者满意医院”活动，不断加大精神文明建设力度，进一步打造高素质职工队伍，促进医院今年各项工作目标顺利实现。经医院党政班子会议研究决定，在全院范围内深入开展以树立主人翁意识，提升服务品质，改善服务作风，提高患者满意度和医院知名度为主要目的“三员”活动。

一、总体要求

全面贯彻落实党的十八大精神及全国卫生工作会议精神，围绕2013年医院工作中心，大力加强精神文明建设，全面落实“提升服务品质，创患者满意医院”，贯彻执行“三员”活动的“主动热情、文明用语、仪表端庄、优美环境、知晓院情”二十字方针，加强医院管理，改进服务作风，进一步提高职工素质，提升服务质量和服务水准，创造优美环境，改善患者就医感受，树立医院良好形象，推动医院快发展、大发展。

二、“三员”标准

“三员”，即管理员、服务员、宣传员。

1、标准管理员：服从医院大局，贯彻执行医院各项方针政策，遵守医院各项规章制度。

2、标准服务员：有良好的职业素质，待客礼貌热情，做到

语言文明、行为文明、服务文明、形象文明。

3、标准宣传员：知晓院情，主动向患者和社会宣传我院医

疗特色、专家特长及旅游、度假优势。

三、活动内容

（一）主动热情  文明用语

熟练掌握运用文明用语和文明礼仪，行走见面十步之间要

有笑容，语调轻柔，称谓得体，有亲切感。

（二）仪表端庄  行为文明

仪表修饰适度，风纪严谨，依工作性质规范整洁着装，医护互相配合，密切协作，共同完成医疗护理任务。

（三）优质服务  提升品质

按照规范行医、“一切为了患者，一切服务患者、一切服从患者”的要求，尽医务人员所能为患者提供全程周到细致、体贴入微的服务。

（四）优美环境  安全卫生

室内窗明几净，棚壁无尘，物品摆放有序，桌上桌下、床

上床下无杂乱物品和个人生活用品。

（五）知晓院情  爱院爱岗

熟悉了解医院各方面情况，主动向患者和游客宣传医院自然资源、历史遗迹、人文景观、治疗特色、专家绝活，积极参与“增节反”和“三名”活动及“三好一满意”、“诚信服务杯”竞赛活动。

四、 重点举措

（一）加强学习和职业道德教育，夯实思想基础

1、学习“三员”标准和相关规章制度。

2、以多种形式开展形势任务、法制观念、医德医风、爱岗敬业、岗位规范、文明行医等教育。

3、对上述学习教育内容，医院在各种检查过程中或定期安排时间对职工进行口试或笔试，明确学习目的，巩固学习成果，统一思想行动，促进“三员”活动的开展。

（二）提高制度执行力，确保活动顺利开展

1、坚持“三员”活动检查制度。

2、坚持患者座谈会制度。

3、坚持医德医风考评制度。

4、坚持严格的考核标准和奖惩制度。

（三）实施推进举措，确保“三员”活动取得实效

1、开展素质教育活动。

2、开展义诊、导诊、导游、帮扶服务。

3、开展向“市十大医德楷模”、“三名”、“三员”标兵学习活动。