汤岗子医院开展“三好一满意”和“提升服务品质创建患者满意医院”活动

    根据今年国家、全省卫生工作会议精神及市公立医院改革发展各项任务，围绕群众看病难、看病贵问题，我院结合自身实际，在坚持标本兼治，突出重点，积极改善人民群众就医感受的工作中，深入扎实开展“三好一满意”和“创建患者满意医院”活动，认真查找并尽快解决在服务质量、服务品质上存在的问题，通过整改，提高管理水平，提高患者满意度，实现改革成果惠及广大群众的目的，促进社会和谐，卫生事业稳中求进。为此，医院成立活动领导小组，并制订如下工作方案。

一、   工作思路

以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照国家、省、市卫生工作的总体部署，紧密围绕市公立医院改革的各项任务，坚持以人为本，把群众健康放在第一位，坚持“患者第一、质量第一、服务第一”，从患者利益和需求出发，为群众提供安全、有效、廉价、满意的医疗服务，推进“三好一满意”和“创建患者满意医院”活动深入开展，在改善服务流程、确保医疗安全、加强重点学科建设、实施优质护理服务、强化抗菌药物临床应用管理、推进以电子病历为核心的医院信息化建设和临床路径管理等方面取得实实在在的突破，切实改善群众就医感受，持续提升医疗服务品质，让患者得到安全、有效、方便、廉价、满意的医疗服务，体验到公立医院改革带来的新变化。

二、   创建活动内容

（一）优化就医流程，改善就医环境

优化就医流程要体现“便捷化、亲情化”的原则，从患者最需、最急、最盼的环节入手，在符合医疗护理流程质量安全要求的前提下，创造一切条件简化服务流程，减少中间环节，为患者提供最大方便。

（二）规范服务行为，提升服务品质

坚持以人为本，打造人文服务亮点，提高服务质量和水平，彰显执业为民的行业形象。重点在“四个服务、一个提高” 上下功夫。

   （三）改善内外环境，满足患者需求

一是着眼“舒适”，不断改善患者的就医环境。

二是着眼“方便”，不断完善便民设施。

三是着眼“温馨”，不断完善文化设施建设。

四是着眼“秩序”，不断改善就医外环境。

三、创建活动重点举措

（一）提高认识，统一思想，提高全员参与的自觉性

（二）提高制度执行力，确保活动顺利开展

（三）精心设计细节活动，打造人文服务特色

四、创建活动要求

1、加强领导，明确责任。

2、抓点带面，强化管理。

3、职能科室要结合存在的问题进行定期和不定期的检查。

4、加强宣传和引导。